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临沂品牌策划|临沂营销策划|临沂电商推广★什么是用户思维?

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品牌调性和品牌内涵的提炼与塑造,要以用户喜好为中心绝不能以老板喜好为前提,很多品牌的命名-产品的包装-形象的设计,都以老板自己的眼光和喜好做了定夺,最终是用户却不买账因为老板所爱绝非他们所爱,用户思维是思考的原点。


那么什么是用户思维呢?


站在使用者的角度,凭借朴素的本能去感觉,就是用户思维。


美国营销专家劳特朋教授“4C营销理论”(1990年)中指出,应该以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。他强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位。


里斯和特劳特在《定位》中认为,定位要从一个产品开始,那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人,也许就是你自己。但是定位不是你对产品要做的事,定位是你对预期客户要做的事。

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企业应多换位思考、共情,也就是同理心,我们要时常站在用户的立场设身处地地思考,体会他们的情绪和想法,理解他们的立场和感受,并且要站在他们的角度思考和处理问题。换位思考,也是尊重用户。关心用户想表达什么,关心用户需要什么,真正了解和把握用户的需求,时刻考虑用户的感受和体验,把用户当成我们的朋友来对待,用心温暖长期陪伴。这样才能不断深化品牌与用户之间的联系与情感共鸣,建立品牌忠诚度。


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